Fragen / Antworten
Bestellung
1. Ich möchte im Rico Design Online-Shop etwas bestellen. Muss ich mich dafür anmelden?
Nein, Sie können auch mit einem unverbindlichen Gastzugang bei Rico Design einkaufen. In diesem Fall genügt es, während des Bestellvorgangs Ihre Adresse und Kontaktdaten anzugeben.
Ebenso leicht können Sie sich während des Bestellvorgangs ein eigenes Benutzerkonto bei Rico Design einrichten. Dies spart Ihnen bei jedem weiteren Einkauf wertvolle Zeit, denn Sie können sich bequem über Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort anmelden und müssen Ihre Kontaktdaten nicht erneut eingeben.
Die Behandlung Ihrer persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich bei beiden Anmeldemöglichkeiten unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
2. Wie kann ich feststellen, ob der von mir gewünschte Artikel vorrätig ist?
Sie können einen Artikel nur dann in den Warenkorb legen, wenn er verfügbar ist. Dies erkennen Sie an dem Button "In den Warenkorb". Ist ein Artikel nicht verfügbar, erscheint dieser Button mit einer roten "Dieser Artikel steht derzeit nicht zur Verfügung!" Aufschrift. Sie können sich in diesem Fall per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
3. Den von mir gesuchten Artikel finde ich plötzlich nicht mehr. Wird dieser dann nochmal gelistet?
In der Regel leider nicht. Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen jederzeit aktuelle Trends und Neuheiten zu präsentieren. Um immer wieder Platz für neue und trendige Sortimente zu schaffen, müssen wir uns leider auch von Artikeln trennen.
4. Gibt es im Rico Design Online-Shop einen Mindestbestellwert?
Einen Mindestbestellwert gibt es im Online-Shop nicht.
5. Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Direkt nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Programm. Ist die Bestätigung auch dort nicht enthalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Alternativ können Sie Ihren Bestellstatus auch jederzeit in der Bestellhistorie von "Mein Konto" einsehen. Dies ist aber nur möglich, wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben und eingeloggt sind.
6. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich. In ganz dringenden Fällen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service-Team.
7. Kann ich auch über die Hotline oder per E-Mail bestellen?
Momentan bieten wir diesen Service aus organisatorischen Gründen lediglich im Einzelfall an.
8. Ich lebe nicht in Deutschland. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Die jeweiligen Länder und die dazugehörigen Versandkosten können Sie unter Zahlung & Versand einsehen.
9. Was habe ich bei der Einlösung eines Rabattcodes zu beachten?
Einige unserer Rabattcodes sind an einen Mindestbestellwert geknüpft und können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Rabattbedingungen.
• Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass pro Bestellung und Person nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Einmal eingelöste Rabatte können wir leider kein zweites Mal anrechnen.
• Auf preisgebundene Publikationen kann leider kein Rabatt gegeben werden. Bei dem Einkauf von Publikationen besteht in Deutschland (wie in vielen anderen Staaten auch) ein Gesetz zur Buchpreisbindung, an das wir uns natürlich halten müssen.
• Unsere Rabattcodes sind ausdrücklich an einen Bestellvorgang gebunden. Leider können wir die Rabatte aus Verrechnungsgründen deshalb nicht nachträglich – etwa nach Erhalt Ihrer Rechnung – anrechnen.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rabattcodes nicht in bar auszahlen können.
Zahlung
1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Die Zahlung der Ware erfolgt wahlweise per
• Vorkasse
• Rechnungskauf
• Kreditkarte
• PayPal
Details zu den Zahlarten erfahren Sie hier.
2. Wie erfahre ich die Bankverbindung für die Bezahlung per Vorkasse?
Ihr Auftrag wird von uns persönlich entgegen genommen. Die Bankdaten erhalten Sie in einer separaten E-Mail mit der Vorkasse-Rechnung. Die Ware wird sofort nach Geldeingang versandt. Bestellungen vom Wochenende werden montags bearbeitet, Sie erhalten dann die Vorkasse-Rechnung.
3. Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?
Aus technischen Gründen ist dies leider nicht ausgeschlossen. Bitte informieren Sie unser Service-Team unmittelbar nach dem zweiten Kauf über Ihren Wunsch der Zusammenlegung von Bestellungen.
4. Wie werden mir Rückzahlungen erstattet?
Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
5. Wie sicher ist die Datenübertragung?
In unserem Online-Shop verwenden wir für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet größtmögliche Sicherheit bei der Datenübermittlung im Internet. Ihre Daten können von keinem Dritten gelesen werden. Bitte informieren Sie sich hierzu auch in unserer Datenschutzerklärung.
6. Was passiert bei der Kreditkartenzahlung?
Mit dem 3-D Secure-Sicherheitscode (SecureCode® von Mastercard bzw. Verified by VISA®) bieten wir ein sicheres Authentifizierungsverfahren bei der Kreditkartenzahlung an. Die Bestelldaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Es öffnet sich ein neues Fenster Ihrer Hausbank, so dass die Transaktion erst nach der Eingabe des Authentifizierungscodes frei gegeben wird. Somit sorgen wir für absolute Sicherheit bei Ihrem Bezahlvorgang.
7. Kann ich mit einer abweichenden Lieferanschrift die Zahlart „Rechnung“ auswählen?
Nein, diese Zahlart können wir Ihnen leider nicht mit einer abweichenden Lieferanschrift anbieten. Dazu zählt auch die Lieferung an eine Packstation.
Lieferung & Versand
1. Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Die Standardlieferung innerhalb von Deutschland erfolgt mit DHL.
Die Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage und wird montags bis samstags zugestellt.
Die Lieferung ins Ausland erfolgt mit UPS. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage und wird montags bis freitags zugestellt.
2. Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?
In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie Ihre Paketnummer/n und die Links zu den jeweiligen Sendungsverfolgungen von DHL und UPS.
3. Die Bestellung wird geliefert und ich bin nicht zuhause. Wie geht es weiter?
DHL: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL Ihnen eine Benachrichtigung. Sie können Ihr Paket dann in der nächsten Postfiliale abholen.
UPS: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch von UPS nicht zu Hause sein, wird eine Benachrichtigung hinterlassen, dass Sie Ihr Paket im nächsten UPS-Paketshop abholen können. Haben Sie im Umkreis von 5 km keinen UPS-Paketshop, erfolgen zwei weitere Zustellversuche an den nächsten Werktagen. Nach dem dritten erfolglosen Zustellversuch bekommen Sie eine Benachrichtigung, wo Sie Ihr Paket abholen können.
4. Kann ich bei meiner Bestellung auch eine abweichende Lieferadresse angeben?
Dies ist im Zuge des Bestellvorgangs unter "Lieferadresse" möglich. Im Einzelfall kann es allerdings zu Einschränkungen kommen. So können beispielsweise keine Sperrgutartikel an eine DHL-Packstation geliefert werden.
5. Die Lieferung bleibt aus. Wie gehe ich dann vor?
Überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der jeweiligen Sendungsverfolgung von DHL oder UPS. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte per E-Mail (service@rico-design.de) oder telefonisch unter 05251.2882280 an unser Service-Team.
6. Ich habe nicht bestellte Ware erhalten, Artikel sind beschädigt oder gefallen mir nicht. Wie sende ich diese Ware an Rico Design zurück?
Im Falle von Nichtgefallen der Ware gilt das Widerrufsrecht. Dieses finden Sie hier.
Sollte die Ware beschädigt sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften (§§433 ff. BGB).
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Dank des 14-tägigen Rückgaberechts können Sie alle Rico Design-Artikel innerhalb dieser Frist ab Erhalt der Ware zurücksenden. Von der Rücksendung ausgenommen sind zugeschnittene Meterware sowie versiegelte Ware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie hier im Detail einsehen.
Haben Sie nicht bestellte oder beschädigte Ware erhalten ist die Rücksendung für Sie selbstverständlich kostenlos. Wenden Sie sich bitte per Mail (service@rico-design.de) oder telefonisch unter 05251.2882280 an unser Service-Team. Sie erhalten dann per E-Mail ein Retourenlabel zum Ausdrucken. Kleben Sie dieses auf Ihr Paket und legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein der Rücksendung bei. Senden Sie uns das Paket zurück.
Sollte Ihnen ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch innerhalb von 14 Tagen retournieren. Beachten Sie bitte, dass die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall von Ihnen zu tragen sind. Bitte frankieren Sie Ihr Rücksendepaket ausreichend und senden uns das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück oder geben Sie es ebenfalls versandfertig in einer unserer Filialen ab.
Sonstige Fragen
1. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Newsletter bestellen oder abbestellen möchte?
Um einen Newsletter zu abonnieren, tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Newsletter-Anmeldeseite ein und bestätigen Sie den Link, den Sie daraufhin in einer E-Mail von uns erhalten. Abbestellen können Sie den Newsletter jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines jeden Newsletters.
2. Wo kann ich die über mich gespeicherten Daten ansehen, ändern oder löschen?
Dies ist im Login-Bereich unter "Mein Konto" möglich.
3. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf jeder Seite unten, unter dem Punkt "AGB". Außerdem erhalten Sie vor jeder Bestellung einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Gibt es einen Katalog von Rico Design?
Über einen Katalog verfügen wir leider nicht. Gerne können Sie sich über unser Sortiment in unseren Newsletter informieren.
5. Warum wird der Webshop von idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG betrieben?
Rico Design GmbH & Co. KG ist ein Schwesterunternehmen der idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG. Beide sind Tochterunternehmen der tap. Holding GmbH & Co. KG. Aus der historisch engen Zusammenarbeit sowie logistischen und betriebswirtschaftlichen Gründen, betreibt idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG für Rico Design GmbH & Co. KG den Webshop.